Hesap Silme Rehberi

Sonkap hesabınızı (üye veya misafir) dilediğiniz zaman kalıcı olarak silebilirsiniz. Aşağıda hesap silme adımlarını, silme işleminin sonuçlarını ve alternatif yöntemi bulabilirsiniz.

1. Hesap Silme Adımları

1.1. Mobil Uygulama

1. Sonkap uygulamasını açın ve Profil sekmesine gidin.
2. Ayarlar bölümünü açın.
3. "Hesabı Sil" seçeneğine dokunun.
4. Açılan onay penceresinde "Evet, Hesabımı Sil" seçeneğiyle işlemi onaylayın.

1.2. Partner Paneli (İşletmeler)

1. Partner paneline giriş yapın ve Ayarlar sayfasını açın.
2. "Hesabımı Sil" bölümünden işlemi başlatın ve onaylayın.

Silme işlemi onayınızla birlikte hemen gerçekleşir ve geri alınamaz.

2. Silinen Veriler

Hesabınız silindiğinde aşağıdaki veriler kalıcı olarak kaldırılır:

• Ad, soyad, e-posta adresi ve telefon numarası
• Şifre, oturum bilgileri ve Google/Apple hesap bağlantısı
• Anlık bildirim (push) anahtarı ve misafir kimliği özeti

Hesabınız, kimliğinizi göstermeyen anonim bir kayda dönüştürülür. Geçmiş rezervasyon kayıtları ve uygulama içi bildirimler bu anonim kayda bağlı olarak kalır.

3. Açık Rezervasyonlar

• Teslim alma penceresi henüz bitmemiş rezervasyonlarınız otomatik olarak iptal edilir ve paketler mağazanın stoğuna geri döner. Mağaza iptalden haberdar edilir.
• Teslim alma penceresi bitmiş ancak teslim alınmamış rezervasyonlar için gelmeme kuralları normal şekilde uygulanır (bkz. Kullanım Koşulları, Madde 4.5).

4. Apple ile Giriş

Apple ile giriş yaptıysanız, hesabınız silinirken Sonkap'ın Apple hesabınız üzerindeki oturum yetkisi de Apple nezdinde iptal edilir.

5. İşletme Yöneticileri

Bir işletme yöneticisi hesabını sildiğinde:

• mağaza kapatılır ve uygulamada ve aramada görünmez olur;
• mağazanın tüm onaylı rezervasyonları iptal edilir; teslim alma penceresi henüz bitmemiş rezervasyonların müşterilerine bildirim gönderilir;
• bu iptallerin hiçbiri nedeniyle müşterilere gelmeme kaydı oluşturulmaz.

6. Silme Sonrası Saklanan Veriler

• Gelmeme kaydı: Suistimalin önlenmesi amacıyla gelmeme kaydı, telefon numaranızın anahtarlı özetiyle (numaranın kendisi değil) saklanmaya devam eder. Bu kayıt, varsa rezervasyon yasağı sona ermiş ve son gelmeme kaydının üzerinden 90 gün geçmişse silinir. Bu nedenle hesap silmek, devam eden bir rezervasyon yasağını kaldırmaz.
• Yasal yükümlülükler: Mevzuatın saklanmasını zorunlu kıldığı kayıtlar, yalnızca ilgili yükümlülüğün yerine getirilmesi amacıyla ve yasal süre boyunca muhafaza edilir; sürenin dolmasının ardından silinir veya anonim hale getirilir.

7. Alternatif Yöntem: E-posta ile Talep

Uygulamaya erişemiyorsanız veya teknik bir sorun yaşıyorsanız, hesap silme talebinizi e-posta yoluyla da iletebilirsiniz:

• [email protected] adresine "Hesap Silme Talebi" konulu bir e-posta gönderin.
• E-postanızda hesabınıza kayıtlı e-posta adresini veya telefon numaranızı belirtin.
• Kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra hesabınız en geç 30 (otuz) gün içerisinde silinir.

8. Hesap Silme Sonrası

• Silinen hesap geri alınamaz. Sonkap'ı tekrar kullanmak isterseniz misafir olarak devam edebilir veya yeni bir hesap oluşturabilirsiniz.
• Eski hesabınıza ait rezervasyon geçmişi yeni hesabınıza aktarılamaz.
• Hesabınızda kayıtlı bir e-posta adresi varsa, silme işleminin tamamlandığına dair bu adrese bilgilendirme gönderilir.

9. İletişim

Hesap silme süreciyle ilgili sorularınız için:

• E-posta / KVKK Başvuruları: [email protected]
• KEP: [email protected]